Documents légaux
LusaStream offre une garantie de remboursement de 7 jours pour les formules éligibles, si le service ne fonctionne pas correctement et que notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème technique après analyse.
Nous recommandons d’utiliser l’essai gratuit de 24 h avant de souscrire, pour confirmer la compatibilité avec ton appareil, ton application, ta connexion internet et tes besoins de visionnage.
Une demande de remboursement peut être acceptée en cas de panne technique persistante du service, d’incompatibilité confirmée pendant la période de garantie ou d’impossibilité d’activation pour des raisons techniques imputables au service.
Le remboursement peut être refusé en cas de données incorrectes fournies par le client, de partage abusif de l’accès, d’utilisation sur des applications incompatibles, d’expiration du délai de garantie, de changement d’avis après une utilisation normale ou de problèmes causés par une connexion internet instable du client.
Pour demander un examen, contacte l’assistance en indiquant le numéro utilisé lors de l’achat, la formule achetée, l’appareil utilisé, l’application IPTV et une description du problème.